HELP DESK / 使用问题速查

比赛就要开始,别让入口和回放卡住您

宝威赛场把看赛过程中最容易卡住的几个环节按先后顺序排在这里:先在顶栏认准入口,把想连着看的场次存进收藏,赛后从固定路径翻回放、查统计。每一步都写成可以直接照做的动作,遇到少见情况,也能顺着页面找到人工支持。

按您碰到的情况找

选一类缩小范围,点标题直接跳到对应段落。

01

入口点不开,先确认这三处

平板、手机和电脑打开的是同一个站点,入口位置统一,只是窄屏会把它收进折叠菜单。按下面的顺序看一眼,多数情况当场就能恢复。

平板浏览器顶栏第三项被荧光绿圈出,旁边显示手机浏览器打开同一站点的入口示意
入口固定在顶栏第三项 · 浏览器直接打开,无需安装插件
Q01 平板上看赛入口在哪一栏?

顶栏从左到右依次是品牌、栏目和工具区,看赛入口就落在第三个栏目位:底色是一层半透明玻璃绿,左侧带一道荧光竖条,比旁边几项更亮。平板横屏时它接近屏幕中央,拇指够得到;竖屏时会随栏目一起向右移动。

进入后您会看到当天的赛程列表和回放入口,多联赛的场次都在同一页切换。

Q02 手机屏幕窄,同一位置找不到入口

窄屏下栏目标签会收进右上角的菜单按钮。点开菜单,第三项仍是看赛入口,位置顺序和大屏保持一致,认准那道荧光竖条即可。

中文版在移动端打开即用,不必额外下载任何程序;桌面、平板、手机三种设备用的都是同一套页面。

Q03 点了入口是空白页或者一直转圈

先换一个标签页重新打开,排除单次加载失败;再确认网络是否稳定。若仍不正常,清除该站点的浏览器缓存后重试。

平板上的 Safari 与 Chrome 表现最稳定;如果浏览器版本过旧,升级后再打开通常就能恢复。少数情况是赛程更新时段,等一两分钟重新进入即可。

02

想连着看的场次,存下来就不用再翻

收藏用的是赛程卡上的琥珀色星标。连看两场赛事收藏可以跨联赛连续加入,列表会自己按开赛时间排好,您不用手动调整顺序。

Q04 两场比赛怎么一次存进去

在第一场比赛的赛程卡右侧点一下星标,再切到第二场点一次,两场就都在收藏夹里了。中间换到别的联赛也没关系,收藏会归到同一个列表,按开赛时间先后自动排好。

比赛进行中临时想加下一场,同样在赛程卡上操作,不必回到收藏页。

Q05 收藏夹能存多少,怎么找出想看的

个人收藏夹单账户最多保存 50 场赛事,够覆盖一整轮密集赛程。列表支持按项目筛选,也能按时间范围收窄,赛季中段场次多的时候尤其好用。

存满之后,先取消已结束场次的星标再添加新比赛即可,已结束的场次本身会沉到列表下方。

Q06 刚存的比赛没有出现在最前面

这是正常表现:列表依据开赛时间排序,而不是您点星标的先后。刚存进去的若是一场几天后的比赛,它会排到较靠后的位置;当天开赛的场次自然会顶上来。

想确认是否存成功,可在收藏夹里按项目筛一下,或直接把列表拉到末尾查看。

03

赛后翻回放、看数据,两件事分开做

赛程回放和赛后统计各有入口,前者看过程,后者看数字。足球和篮球用的不是同一套指标,切换项目时表头会整组替换。

Q07 比赛结束了,回放在哪一页

回放入口集中在老用户常用页面,路径是:首页 → 老用户常用 → 赛程回放。进去后默认按开赛时间倒序,最近结束的场次排在最上,点场次即可进入回看。

如果您刚才通过连看收藏追的这场,也可以直接从个人收藏夹里点进去,少走一步。

Q08 换个项目,统计表怎么全变了

足球与篮球采用不同的指标组,切换项目时整组表头会一起替换,这是设计如此。足球一侧覆盖射门、控球、角球、犯规、黄牌、传球成功率等核心维度,篮球一侧对应另一组指标,两边不混排。

赛后统计覆盖 12 个核心维度,够支撑常规复盘;同一场比赛在不同项目下不会出现指标错位。

Q09 来回切联赛,比分会串场吗

在多个联赛之间切换时,各自频道的赛程与比分保持独立,不会混到别的场次下面。切换速度慢一点,等列表刷新完再点下一项,体验会更顺。

万一遇到显示异常,请记下当时的联赛名称与场次时间,连同截图一起发给客服,处理起来最快。

04

三个常用入口,记一次就够

老用户常用页面把回放、收藏和连看入口收在同一处。下面三条路径写在卡片上,照着点不会走岔。

从首页进入老用户常用页面,再分向赛程回放与个人收藏夹的路径信息图,节点标注等宽编号
首页 → 老用户常用 → 回放 / 收藏 / 连看

PATH / A

赛程回放

首页 老用户常用 赛程回放

最近结束的场次排在最上,点场次直接开看。

PATH / B

个人收藏夹

首页 老用户常用 个人收藏夹

按项目与时间筛一遍,几十场也能几秒定位。

PATH / C

连看两场收藏

赛程卡星标 收藏列表 按开赛时间排列

两场之间换联赛也不用重新整理顺序。

05

V4 更新记录

四个版本一路加上来的能力。如果您的印象还停留在旧版页面,从这条时间线上能看出是哪一次调整换了位置。

  1. V1

    赛程频道起步

    从一条赛程列表做起,每日赛程在上午 9:00 前完成首轮更新,杯赛日按赛前 2 小时滚动补充,先把“今天有什么比赛”这件事说清楚。

  2. V2

    收藏夹上线

    想连着看的场次有了固定存放的位置,跨天保存不再丢失,列表开始按开赛时间排序,省去每次重新找场次的麻烦。

  3. V3

    多联赛并行

    38 个联赛与杯赛频道可以在同一页切换,比分与赛程在切换过程中保持各自独立;赛后统计扩展到 12 个核心维度,足球与篮球分组呈现。

  4. V4

    品牌认证与入口重构

    官方矩阵全新形象 V4 完成品牌认证,页面视觉与交互同步升级。平板看赛入口固定到顶栏第三项,窄屏打开即用;帮助文档也补上了这一份版本记录,方便您对照旧习惯找新位置。

06

找人帮忙前,先把这三件事备好

带齐信息再联系,通常一次就能说清楚。用户咨询里,路径与设备类问题占约 42%,统计与回放占约 35%,这几项信息正好对应最常见的两类情况。

01 / DEVICE

设备与浏览器

说明您用的是平板、手机还是电脑,系统版本与浏览器名称一并写上。窄屏下的显示问题,多半和这几项直接相关。

02 / PATH

点过的页面路径

从哪一页点到哪一页出的状况,比如“首页 → 老用户常用 → 赛程回放”。路径写清楚,定位会快很多。

03 / SHOT

截图与场次信息

把出问题的画面截下来,附上联赛名称和场次时间。一张截图往往能省掉好几轮来回确认。

工作日 9:00–18:00 内回复

  • 客服邮箱service@matrix-baowei.com.cn
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赛季高峰时段有 7×12 小时内容值守,客服在工作日 9:00–18:00 内回复。急着解决操作问题,也可以直接到咨询页面留言,配上截图与设备类型。

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NEXT / 下一步

问题解决了,场次已经开着了

回到赛程列表挑一场,或者去赛场观察看看本周的联赛动向与版本说明。